Продолжительность тренинга: 6 часов (1 день)
Целевая аудитория: сотрудники фитнес департамента.
Краткое содержание программы:
● Классификация «трудных» клиентов;
● Психологические особенности обслуживания «трудных» клиентов;
● Различные подходы к решению проблем клиентов; ● Техники аргументации и приемы работы с недовольством и возражениями
клиентов;
● Типы реакций на жалобы клиентов;
● Техники пресечения манипуляций со стороны клиентов;
● Инструменты создания приверженности и лояльности «трудных» клиентов;
● Способы управления собственным эмоциональным состоянием при
взаимодействии с «трудными» клиентами.

ДАТЫ ПРОВЕДЕНИЯ: 17 февраля

СТОИМОСТЬ: 100 р